Regulamin

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego zeroskazy.pl (dalej: „Serwis”) oraz zasady rezerwacji i wykonywania usług detailingu samochodowego Zero Skazy.
2. Usługi świadczą wspólnie, pod nazwą Zero Skazy (dalej łącznie: „Usługodawca”): Florian Giżewski, adres do korespondencji: ul. Kowaniec 80, 34-400 Nowy Targ oraz Jakub Chlipała, adres do korespondencji: ul. Kokoszków Boczna 84, 34-400 Nowy Targ. Kontakt: e-mail zeroskazy@gmail.com, telefon: 723 115 222 lub 733 741 171.
3. Usługi wykonujemy w miejscu prowadzenia działalności (Osiedle Bereki, 34-400 Nowy Targ). Na życzenie Klienta odbieramy samochód z miejsca przez niego wskazanego i odstawiamy go po usłudze.
4. Pojęcia użyte w Regulaminie:
   • Klient - osoba korzystająca z Serwisu lub zamawiająca Usługę;
   • Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Usługa - usługa detailingu samochodowego z oferty Serwisu;
   • Abonament - usługa Zero Trosk polegająca na regularnych wizytach w stałym dniu tygodnia, opłacana z góry co miesiąc albo za kilka miesięcy.
5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Serwisie. Można go w każdej chwili zapisać lub wydrukować za pomocą przeglądarki.

1. W Serwisie bezpłatnie udostępniamy: przeglądanie oferty, cennika, bloga i odpowiedzi na pytania, formularz rezerwacji, formularz zamówienia Abonamentu, newsletter, czat z automatycznym asystentem, a pod indywidualnymi linkami - kartę stałego klienta, formularz opinii i panel partnera dla komisów samochodowych.
2. Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz - przy rezerwacji, Abonamencie i newsletterze - aktywny adres e-mail.
3. Umowa o korzystanie z danej funkcji Serwisu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej i trwa do jego zakończenia. Klient może ją zakończyć w każdej chwili, np. opuszczając Serwis lub wypisując się z newslettera.
4. Zakazane jest przekazywanie za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w formularzach, czacie i opiniach.
5. Indywidualne linki (karta stałego klienta, formularz opinii, panel partnera) działają jak hasło - nie należy ich udostępniać osobom trzecim.
6. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych. Nigdy nie prosimy o podanie danych karty płatniczej poza stroną płatności obsługiwaną przez Stripe.

1. Wysłanie formularza rezerwacji jest prośbą o rezerwację terminu. Umowa o wykonanie Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia terminu przez Usługodawcę e-mailem, SMS-em lub telefonicznie. Jeżeli wybrany termin jest niedostępny, zaproponujemy inny.
2. Rezerwacja nie wymaga płatności. Za Usługę płaci się po jej wykonaniu, przy odbiorze samochodu. Wyjątkiem są akcje promocyjne z płatnością online z góry - ich szczegółowe zasady podaje strona danej akcji.
3. Ceny w cenniku są cenami końcowymi w złotych polskich i cenami minimalnymi - przy mocno zabrudzonym samochodzie lub większym zakresie prac cena może być wyższa. Ostateczną cenę potwierdzamy po obejrzeniu samochodu, przed rozpoczęciem pracy. Dodatkowe prace wykonujemy wyłącznie po uzgodnieniu z Klientem.
4. Odbiór i dowóz samochodu kosztuje 30 zł w Nowym Targu i okolicach do 15 km oraz 60 zł powyżej 15 km. Miejsce i godzinę przekazania kluczyków ustalamy z Klientem.
5. Klient może bezpłatnie odwołać lub zmienić termin - telefonicznie albo e-mailem. Prosimy o informację najpóźniej 24 godziny przed wizytą. Późniejsze odwołanie ani nieprzybycie nie wiążą się z żadną opłatą.
6. Jeżeli za Usługę zapłacono online z góry, a wizyta zostanie odwołana, zwracamy całą wpłatę w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności - chyba że Klient wybierze inny termin.
7. Usługodawca może odwołać lub przesunąć termin z ważnych przyczyn, np. choroby, awarii sprzętu lub warunków pogodowych uniemożliwiających wykonanie Usługi. Klienta informujemy niezwłocznie i proponujemy nowy termin. Jeżeli Klient go nie przyjmie, zwracamy całą wpłatę, jeśli była dokonana.

1. Przy przyjęciu samochodu wykonujemy zdjęcia jego stanu, w szczególności widocznych uszkodzeń. Zdjęcia służą ustaleniu stanu auta przed Usługą i wyjaśnieniu ewentualnych reklamacji.
2. Prosimy o zabranie z samochodu przedmiotów wartościowych i dokumentów. Nie odpowiadamy za przedmioty wartościowe, których pozostawienia Klient nie zgłosił przy przekazaniu samochodu. Nie wyłącza to naszej odpowiedzialności za szkody wyrządzone z naszej winy.
3. Klient informuje nas o znanych mu naprawach, uszkodzeniach i elementach wymagających szczególnej ostrożności, np. wcześniejszych naprawach lakierniczych, foliach czy nietypowej tapicerce.
4. Efekt Usługi zależy od stanu samochodu. Niektórych zabrudzeń i uszkodzeń - np. trwałych odbarwień, przetarć materiału czy głębokich rys - nie da się usunąć. Informujemy o tym przed rozpoczęciem pracy albo niezwłocznie po stwierdzeniu w jej trakcie.

1. Dostępne pakiety (aktualny zakres opisuje strona Abonamenty):
   • Zero Trosk Start - 2 mycia podstawowe w miesiącu: 179 zł miesięcznie za auto osobowe, 229 zł za SUV lub duże auto.
   • Zero Trosk Standard - 2 mycia kompletne w miesiącu: 279 zł miesięcznie za auto osobowe, 329 zł za SUV lub duże auto.
   • Zero Trosk Max - mycie kompletne co tydzień: 449 zł miesięcznie za auto osobowe, 499 zł za SUV lub duże auto.
2. Abonament zamawia się przez formularz w Serwisie, a płatność obsługuje Stripe. Umowa zostaje zawarta z chwilą pierwszej skutecznej płatności, co potwierdzamy e-mailem.
3. Abonament jest zawierany na czas nieoznaczony. Opłata jest pobierana automatycznie z góry, z karty płatniczej lub portfela (Apple Pay, Google Pay) podanego przy zamówieniu: co miesiąc albo - przy przedpłacie - za cały wybrany okres. Okres rozliczeniowy trwa odpowiednio miesiąc albo tyle miesięcy, ile obejmuje przedpłata, i po upływie odnawia się na taki sam okres.
4. Wizyty odbywają się w stałym dniu tygodnia wybranym przy zamówieniu, w liczbie wynikającej z pakietu: przy dwóch wizytach - w pierwszy i trzeci taki dzień miesiąca, przy czterech - w cztery pierwsze.
5. Opcje dodatkowe: odbiór i dowóz samochodu przy każdej wizycie (40 zł miesięcznie do 15 km, 80 zł powyżej 15 km) oraz drugie auto w tym samym Abonamencie, obsługiwane podczas tej samej wizyty, z rabatem 30%.
6. Przedpłata: Klient może zapłacić z góry za 3 miesiące (rabat 5%), 6 miesięcy (rabat 10%), 12 miesięcy (rabat 15%). Rabat liczymy od miesięcznej ceny pakietu i wybranych opcji pomnożonej przez liczbę miesięcy, a przed płatnością formularz pokazuje dokładną kwotę. Wizyty z całego opłaconego okresu planujemy od razu.
7. Nowy abonent może podać kod polecający innego abonenta. Po pierwszej płatności każda z tych osób otrzymuje 20 zł rabatu na kolejną opłatę za Abonament.
8. Jeżeli Klient nie może przyjechać na wizytę, może ją przenieść na inny termin uzgodniony z Usługodawcą - prosimy o informację możliwie wcześnie. Przeniesioną wizytę trzeba wykorzystać przed zakończeniem Abonamentu.
9. Jeżeli wizytę odwołuje Usługodawca, proponujemy inny termin. Gdy nie da się go ustalić w danym okresie rozliczeniowym, wizytę przenosimy na kolejny okres albo zwracamy jej proporcjonalną wartość - według wyboru Klienta.
10. Klient może zrezygnować z Abonamentu w każdej chwili: samodzielnie, przez panel płatności dostępny z linku w wiadomości e-mail, albo pisząc na zeroskazy@gmail.com. Rezygnacja działa od końca bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego - przy przedpłacie od końca całego opłaconego okresu. Do tego czasu wizyty odbywają się normalnie, a wniesiona opłata nie jest zwracana. Nie ogranicza to prawa odstąpienia od umowy (§ 11).
11. Jeżeli płatność się nie powiedzie, Stripe ponawia próbę obciążenia. Do czasu uregulowania płatności wizyty mogą zostać wstrzymane, a przy braku płatności Abonament wygasa.
12. Cenę lub zakres pakietu możemy zmienić z ważnych przyczyn, takich jak wzrost kosztów środków i materiałów, zmiana przepisów lub zmiana oferty. O zmianie informujemy e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Zmiana obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego, a Klient może przed jej wejściem zrezygnować bez żadnych kosztów.

1. Program jest bezpłatny i dobrowolny. Kartę zakładamy po wizycie, a Klient ma do niej dostęp pod indywidualnym linkiem.
2. Zasady programu:
   • 1 pieczątka za każde pełne 100 zł wydane na usługi, zaokrąglane w dół
   • 2 pieczątki na start, dopisywane po pierwszej wizycie
   • 10 pieczątek wymieniamy na bon 200 zł na dowolną usługę
   • Wizyty w ramach abonamentu Zero Trosk nie zbierają pieczątek
   • Opłata za odbiór i dowóz auta nie wlicza się do kwoty wizyty
   • Brak wizyty przez 18 miesięcy zeruje pieczątki
   • Bon nie łączy się z innym bonem ani z rabatem abonamentowym
   • Bon nie podlega wymianie na gotówkę
3. Program możemy zmienić lub zakończyć, informując o tym co najmniej 30 dni wcześniej. Bony wydane przed zmianą lub zakończeniem programu można wykorzystać na dotychczasowych zasadach.

1. Zapis na newsletter jest dobrowolny. Subskrypcja zaczyna działać po potwierdzeniu jej linkiem wysłanym e-mailem.
2. Newsletter zawiera nowości, porady dotyczące pielęgnacji auta i informacje o promocjach. Z subskrypcji można zrezygnować w każdej chwili, klikając link w wiadomości lub pisząc na zeroskazy@gmail.com.

1. Czat w Serwisie obsługuje automatyczny asystent oparty na sztucznej inteligencji. Nie rozmawiasz w nim z człowiekiem.
2. Odpowiedzi asystenta mają charakter informacyjny i mogą zawierać błędy. Wiążące są ceny z cennika oraz ustalenia z Usługodawcą. Asystent nie przyjmuje rezerwacji i nie zawiera umów.
3. Prosimy nie podawać w czacie danych karty płatniczej ani innych danych wrażliwych.

1. Link do formularza opinii wysyłamy wyłącznie Klientom po wykonanej Usłudze - w ten sposób sprawdzamy, że opinie z formularza pochodzą od osób, które skorzystały z Usługi.
2. Opinie z formularza publikujemy w Serwisie z imieniem i pierwszą literą nazwiska autora, z oznaczeniem „Po wizycie”. Opinie oznaczone „Google” pochodzą z publicznego profilu firmy w Google - nie weryfikujemy ich autorów.
3. Nie publikujemy opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe, dane osobowe osób trzecich lub niezwiązanych z Usługą.

1. Panel partnera jest przeznaczony dla przedsiębiorców, z którymi Usługodawca ustalił warunki współpracy. Dostęp do niego daje indywidualny link.
2. Ceny, rabaty i sposób rozliczeń określa oferta współpracy. W sprawach w niej nieuregulowanych stosuje się Regulamin, z wyjątkiem postanowień przysługujących wyłącznie Konsumentom.
3. Partner odpowiada za zachowanie linku w poufności i za poprawność zgłaszanych danych samochodów.

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość - np. zamówił Abonament albo potwierdził rezerwację przez Serwis - może od niej odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Wystarczy przed upływem tego terminu wysłać oświadczenie e-mailem na zeroskazy@gmail.com albo pisemnie na adres jednego z Usługodawców wskazany w § 1 ust. 2. Oświadczenie może mieć dowolną formę - wystarczy jasno napisać, od jakiej umowy Konsument odstępuje.
3. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia Usług przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie od umowy odstąpi, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia - np. za wizyty w ramach Abonamentu wykonane do tego dnia.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed jej rozpoczęciem został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
5. Należności podlegające zwrotowi oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył Konsument.
6. Postanowienia tego paragrafu oraz przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

1. Odpowiadamy wobec Klienta za należyte wykonanie Usługi zgodnie z przepisami prawa.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na zeroskazy@gmail.com, telefonicznie, pisemnie albo osobiście. Warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę i rodzaj Usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania - zdjęcia bardzo pomagają.
3. Zastrzeżenia widoczne od razu najlepiej zgłosić przy odbiorze samochodu - wtedy możemy je ocenić i poprawić na miejscu. Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji później, w terminach przewidzianych przepisami.
4. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo w innej formie wskazanej przez Klienta.
5. W ten sam sposób można zgłaszać zastrzeżenia do działania Serwisu.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu, m.in. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie albo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy tym inspektoracie. Informacje o tych możliwościach publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (prawakonsumenta.uokik.gov.pl). Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookie opisuje polityka prywatności.

1. Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, zmiana oferty lub sposobu świadczenia Usług albo względy bezpieczeństwa. Do umów zawartych wcześniej stosuje się dotychczasowy Regulamin, a abonentów informujemy o zmianie e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej - mogą wtedy zrezygnować bez żadnych kosztów.
2. Regulamin podlega prawu polskiemu. Nie pozbawia to Konsumenta ochrony, jaką dają mu przepisy, których nie można wyłączyć umową.